고객의 문의/불만/요청사항 등을 접수받아 담당 영업부서와 상의하여 문제 해결방안을 마련합니다. 인바운드/아웃바운드 상담 및 온라인 문의 응대를 통해 즉각적인 고객 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 제고시킵니다.

1. 고객문의 대응

• 전화응대
• 이메일 / 채팅 응대

1. 고객관리

• 고객의 정보를 체계적으로 관리하고 상담 히스토리 관리
• 고객이 제품/서비스를 효과적으로 사용할 수 있도록 교육자료 제공
• 고객만족도 조사 후 개선 필요사항 파악, 개선
• 문제 발생시 영업/마케팅 팀 등 타 부서와의 협업을 통해 문제 해결방안 마련
• FAQ, 문제해결가이드 등을 작성하고 지속 업데이트 수행